「配信の流れや雰囲気を止めない」その覚悟が、ライブをつくる — Cellest配信サポートチームが支える“舞台裏のリアル”

ライブコマースというと、どうしてもライブコマーサー（配信者）や商品に目が向きがちですが、その裏側では、配信の流れや雰囲気を止めないために動き続ける人たちがいます。配信前の準備から、配信中の進行サポート、トラブル対応まで、現場の空気を読みながら、ライブコマーサー・お客様・チーム全体をつなぐのが、配信サポートの役割です。

今回は、配信サポートとして活躍する田中 璃菜さんと大辻 麻由さんに、日々の仕事内容やチームの雰囲気、やりがい、そして“ライブを支える裏側のリアル”について、たっぷりお話を聞きました！

「ライブ感のある仕事がしたい」「チームで何かを作り上げるのが好き」そんな方に、ぜひ読んでほしいインタビューです。

メンバー紹介

▐　配信サポートって、どんな仕事？

― 具体的に、どんな業務を担当しているポジションですか？

田中：大きく分けると「配信前の準備」と「配信中のサポート」の2軸です。 配信前は、台本を作ったり、在庫リストを用意して確認したり。配信中は、商品出品や在庫追加、コメントに合わせた声かけなど、とにかく“配信の流れや雰囲気を止めない”ことを意識しています！

大辻：私はディレクターとして配信全体を作る役割もあります。配信前に商品や機材を最終チェックして、ライブコマーサーさんと打ち合わせ。配信中はお客様の反応を見ながら、在庫調整や完売演出など、エンタメ要素も意識しています。“ライブコマーサーさんの一番近くで、配信を盛り上げる裏方”ですね！

▐　配信サポートの1日の流れ

― 配信がある日は、1日をどんなスケジュールで過ごしていますか？

大辻：配信の1時間前に配信部屋へ入って、商品の準備・機材セッティング・最終打ち合わせ。3時間配信した後は、30〜40分ほどかけて掃除・片付け・フィードバック・引き継ぎまで行います。配信関連だけで約5時間。それ以外の時間で、それぞれの担当業務を進めています！

田中：私は配信前の台本や在庫リストの確認から入ることが多くて、「進行が滞る可能性がある部分」や「対応が集中しやすい場面」を事前に想定してスムーズに配信できるように準備しています。配信中はとにかく全体を見ながら、商品出品や在庫追加、声かけで流れを止めないように意識しています。配信が終わった後も、「次はもっとこうしよう」と振り返りをして、次の配信に活かすところまでが1日の流れですね！

※左：田中／右：大辻

▐　チームの雰囲気は？

― 一緒に働くメンバーや、現場の空気感はどんな感じですか？

田中：一言で言うと…「ワイワイしかしてないです（笑）」しんどい時も、誰かが自然に声をかけてくれて、助け合いながら明るく乗り越えるチームです。

大辻：その雰囲気が、そのままライブコマーサーさんのテンションや売上にもつながっていると思います。普段からコミュニケーションをしっかり取っているからこそ、現場の一体感が生まれているんだと思います。

▐　この仕事のやりがい

― 配信サポートとして「やっていてよかった」と感じる瞬間は？

田中：ライブコマーサーさんと本当に距離が近いので、売上目標を達成した時は「一緒に乗り越えた！」という達成感があります。「この人のために、全力でサポートしたい」そう思わせてくれるライブコマーサーさんがたくさんいるのも、やりがいです。

大辻：お客様の声を一番近くで聞けるのも、この仕事ならではだと思います。ライブコマーサーさんの意図を察してフォローできた時に「分かってくれたんだ」と感じてもらえたり、配信後に感謝の言葉をもらえたりする瞬間は、本当に嬉しいです。

※写真：田中

▐　ライブコマースならではの面白さ

― 他の仕事にはない、ライブコマースならではの魅力は何だと思いますか？

田中：リアルタイムで「今、この言葉が刺さってる」「この言い回しで売れてる」って分かるところです。 画面越しでも、お客様の反応がダイレクトに伝わってくるのが面白いです！

大辻：在庫を追加した瞬間に、数秒で売れていく臨場感はライブならではです。コメントを見て、その場でバイヤーと連携できるスピード感も、他にはない魅力だと思います。

▐　正直、大変なところも…

― プレッシャーを感じる場面や、苦労するのはどんな時ですか？

田中：配信中は、ミスが許されないのでプレッシャーが大きいです。1つのミスで、物流チームやカスタマーサポートにも影響が出てしまうので…。ただ、準備不足のミスはしっかり反省しつつ、人間的なミスは引きずりすぎない。この切り替えができるようになって、成長できたなと感じています。

大辻：機械トラブルや在庫ミスなど、想定外は必ず起きます。でも、お客様に不安を与えないよう冷静に対応して、その原因を次の配信では起こらないよう改善につなげる。それも配信サポートの大事な役割だと思っています。

※写真：大辻

▐　未来の仲間へメッセージ

― どんな人と一緒に働きたいですか？応募を考えている方へ一言お願いします！

田中：この業界、経験者はほぼいません（笑）だからこそ、やりながら学んでいく楽しさがあります。刺激のある環境で、仲間と助け合いながら成長したい人にはぴったりだと思います！

大辻：未経験でも「やってみたい！」という気持ちがあれば大歓迎です。まだ完成していないCellestを、チームで一緒に作っていける人。思いやりを持って、自分から動ける人と働けたら嬉しいです！

編集後記

配信サポートは、配信を“裏から支える”だけの存在ではありません。
ライブコマーサーと同じ空間に立ち、同じ温度でライブをつくる、チームの一員です。

明るくてエネルギーのある現場の裏側には、ミスを防ぐための入念な準備と、その場その場での瞬時の判断、そしてライブコマーサーやお客様に向き合う、まっすぐな思いやりがありました。

「人と一緒に何かをつくるのが好き」
「ライブ感のある現場で、チームの一員として働きたい」

そんな想いを持つ方に、ぜひ知ってほしいです。
新しい仲間と出会える日を、心から楽しみにしています！